Kronologija
događanja : |
| |
| 29.9.2008.
Dan 1. Ponedjeljak. |
| Ne
radi niti telefon niti internet. Oko 14 sati zovemo i prijavljujemo
kvar. Zovemo opet navečer. Još uvijek ništa. |
| 30.9.2008.
Dan 2. Utorak. |
| Zovemo
ujutro i kažemo da i dalje ne radi. Opet maltretiranje sa lampicama,
paljenjem, gašenjem, resetiranjem modema,.... Oko 12,45 zove čovjek
iz "tehničke podrške". Mi mu damo izvještaj o stanju,
lampicama na modemu,... On kaže da ne vidi problem i da će doći
oko 15 sati do nas doma. U 15 sati nije došao. Zovemo u 16 sati
i pitamo gdje je tehnička podrška. Kažu da je otišao je doma. Neka
zovemo sutra, a možda i proradi. |
| 1.10.2008.
Dan 3. Srijeda. |
| Zovemo
ujutro i kažemo da još uvijek ništa ne radi. Opet nas Metronet maltretira
s paljenjem, gašenjem, resetrianjem modema. Žena kaže da će pisati
"urgenciju". Zovemo popodne. Opet nas isto maltretiraju
i nas i modem. Kažemo da sumljamo na telefonski ormarić na cesti.
I opet "urgencija". |
| 2.10.2008.
Dan 4. Četvrtak. |
Zovemo
stari broj (0800 8228) oko 10 sati jer još uvijek ništa ne radi.
U 12,45 odlazimo osobno u Metronet, Ulica Grada Vukovara 269 D
u Zagrebu. Jedva ih nađemo. 2 žene stoje na pultu. Kažemo da želimo
raskinuti ugovor i otkazati pretplatu. Žena nas uvodi u sobicu
gdje sjede 4 osobe. Pričamo s g. Vjeranom i njemu
ponovimo isto. On izlazi iz sobe i vraća se sa praznim komadom
papira i olovkom. Kaže nam da napišemo da nismo zadovoljni i da
želimo raskinuti ugovor. To i napravimo. Pitamo da li nešto moramo
platiti to raskidanje, kaže da ne zna. Još kaže, kada odaberemo
novog teleoperatera da će on kontaktirati njih u vezi potrebnih
stvari. Potom
kaže da će oni svejedno popraviti kvar. Mi kažemo super.
Oko
15 sati zove tip iz "tehničke podrške" Metroneta. Tjera
nas da skidamo utičnicu i vidimo kako stoje žice. To i napravimo.
Žice dobro stoje i dajemo izvještaj o "kakvoći bakra"
na žicama. Mi kažemo da sumljamo na telefonski ormarić na cesti.
On kaže prvi glas i da će nazvati T-com pa onda nas, jer ne smije
dirati T-com-ove žice. Više se nije javljao. |
| 3.10.2008.
Dan 5. Petak. |
| Zovemo
od 10,45 do 11,35. da vidimo jeli ima nešto novo. Svi agenti konstantno
su zauzeti. U 14,55 zovemo opet. Javi se Tihomir.
Kaže da je dan nalog T-comu da dođu pogledat žice u razvodnoj kutiji
na cesti. Pitamo kada će doći, kaže da nezna. |
| 4.10.2008.
Dan 6. Subota. |
| Zovemo
od 10,54 do 11,01. Javi se Pamela. i kaže da je
banderu s telefonskom kutijom na cesti zahvatio kamion i da rješavaju
kvar. Pitamo kada će to biti, kaže da nezna. |
| 6.10.2008.
Dan 8. Ponedjeljak. |
Zovemo
u 11,07. Javi se Robert. Ništa novo. Zovemo u
13,58. Javi se Pamela. Ništa novo. Mi kažemo
da ćemo ostati kod Metroneta, samo neka poprave kvar. Ona kažu
da hoće, naravno.
U
14,08 zovemo T-com i pokušavamo objasnit situaciju. Žena moron,
ništa nije shvatila. |
| 7.10.2008.
Dan 9. Utorak. |
| Zovemo
od 10,58 do 11,10. Svi agenti su zauzeti. Opet zovemo u 14,05. Javi
se Robert. Ništa novo. |
| 9.10.2008.
Dan 11. Četvrtak. |
U
9,55 zovem Metronet. Javi se Tihomir. Kaže da
će opet urgirati kod T-coma. U 11,06 zove nas Ivana
i kaže nam da mi zovemo T-com i urgiramo kod njih. Nevjerovatno.
Kažemo da smo probali, ali ne ide. Kaže Ivana da
će probati i ona.
U
11,20 zovemo T-com. Jave se prvo Megi pa onda Nova. Kaže Nova
da je Metronet ili kupio ili iznajmio tu paricu i da T-com više
nema ništa s njom. Tek ako Metronetovi tehničari (sumljamo da
ih imaju) ne mogu popraviti kvar, mogu poslati nalog T-comu da
to popravi. Kaže da će provjeriti i da će nam javiti. U 11,30
zove T-com i kaže da nema naloga za popravak "naših"
žica od strane Metroneta. Zvala nas je s broja telefona : 01 4790
400.
U
11,40 zovemo Metronet. Javi se Robert. Kažemo
mu sve kako nam Metronet neprestano laže. Robert kaže da nema
kolege koji vodi slučaj. Neka zovemo kasnije.
U
12,10 zovemo opet Metronet. Javi se Marko. Ništa
novo nema. Kažemo da nam je dosta i da odlazimo iz Metroneta.
Marko kaže da faksiramo osobnu iskaznicu i zahtjev za raskid ugovora
na broj 01 6327 078. Mi mu kažemo: "Kako ćemo faksirati kad
nemamo telefon 11 dana?" Kaže Marko: "Možete sa
Pošte". U
14,10 faksiramo taj zahtjev i u 14,30 otišli smo u T-com da predamo
zahtjev za prelazak. |
| 10.10.2008.
Dan 12. Petak. |
Ništa
i dalje ne radi.
Gordana iz Metroneta zove u 11.15. h i kaže da
će 21.10. u 11 doći po modem.
Pitali mi što je s kvarom, ona kaže izgleda da je veći kvar i
nezna kad će i oće li biti popravljen.
|
| 13.10.2008.
Dan 15. Ponedjeljak.
|
| Danas
smo dobili dopis iz Metroneta nam odobravaju raskid ugovora kojeg
smo sklopili s njima 12.2.2008., a prikopčali su nas 09.05.2008.
Kažu,
jer nisu u mogućnosti pružiti zadovoljavajuću kvalitetu usluge
na našoj lokaciji.
Naravno, dopis je bez ikakvog potpisa.
|
| |
| 18.10.2008.
Dan 20. Subota. |
| Proradio
telefon. Sam od sebe. Možda kiša ima neke veze s tim. Internet i
dalje ne radi. |
| 20.10.2008.
Dan 22. Ponedjeljak. |
| Jutro.
Opet ne radi ništa. |
| 21.10.2009.
Dan 23. Utorak. |
Dan
prelaska s Metroneta na T-com.
Metronet
je došao negdje oko 11 po modem.
Prije toga je taj tip zvao da pita idemo li mi u grad da mu to
tamo donesemo. Jer stanujemo malo više. Nevjerovatno. Kažemo mu
da nam i telefon i internet ne rade preko 3 tjedna. Kaže on, bravo
mijenjaj operatera.
Zovemo
T-com u 12,45 gdje su. Jer trebali su biti ovdje između 8-11 sati.
Tina kaže da su ukopčali u 8 i da vidim da li
radi.
Ja probam i vidim da naravno ne radi. Stalno zauzeta linija kao
i dosad. Zovemo opet T-com u 13,10 da "prijavimo kvar"
Javi se Melita. Nervoznije žene nismo čuli u
zadnje vrijeme. Iznapadala nas da to nije samo tako, da se linija
seli, to je proces itd itd. Pitamo mi što je s internetom i modemom.
Ona nas opet napala da čekamo da oni uštekaju liniju pa ćemo onda
modem. Pitam ja kad će bit, ona opet da je to proces i bit će
danas. Ne zna kad.
Grozna žena.
Popodne
je Škoda od T-coma bila viđena na ulici. Vjerovatno su nešto popravljali.
U 18,20 zovemo T-com opet. Javi se Blaženka.
Mi prijavljujemo (opet) kvar na liniji koja nije ni proradila.
|
| 22.10.2008.
Dan 24. Srijeda. |
| TELEFON
RADI.
Nema interneta i modeam, ali barem je telefon tu. |
................................
Ovdje
bi bilo više crtica o natezanju s T-com-ovim osobljem oko interneta,
zahtjeva, modema i slično. Samo ćemo ih navesti poimenice: Pero,
Anamarija, Rikard, Klara, Nela, Blaženka, Lana (kod koje smo po
treći put dali isti zahtjev za MaxADSL), Danijel, Zana (sa požurnicom
za MaxADSL), Tea (slanje modema), Feniks (glupko) i na kraju Lonja
napili su nam se malo krvi oko one formulacije od "30 dana
za odobrenje zahtjeva" za MaxADSL.
----------------------
|
| 2.11.2008.
Dan 36. Ponedjeljak. |
STIGAO
MODEM I INTERNET RADI. KONAČNO.
Trebalo
je samo 36 dana da otklone kvar i da opet dobijemo i telefon i
internet. Što ti je Hrvatska. Čudo. |
| 13.3.2009.
Petak. |
Stigao
je dopis (prijetnja br. 1) od tvrtke IS Inkaso Servis iz Osijeka.
Njih je Metronet iznajmio da utjeraju dug (nepostojeći ; za 10
mjesec 2008.) od nas i usput zarade novce.
U
16,56 zovemo Metronet. Javi se Tomislav. Mi mu
kažemo o čemu se radi. On kaže da Metronet više nema nikakve veze
sa tim i da se javimo tvrtki IS Inkaso Servis koja je i poslala
prijetnju. To ponavlja kao papiga. 4 puta.
Zovemo
Inkaso Servis u Osijek. Javi se automat i mi ostavljamo broj telefona
i predmeta da nam se jave. |
| 16.3.2009.
Ponedjeljak. |
Inkaso
servis se ne javlja i mi zovemo u 12,00. Žena (koja se nije predstavila)
kaže da imaju problema sa računalima i neka ostavim podatke (opet)
i da će mi se javiti za desetak minuta. Ona se ne javlja i mi
zovemo opet u 14,00.
Kažemo
što je posrijedi i da je taj račun od Metroneta za nepostojeću
uslugu. Kaže ona neka se javim Metronetu. Mi kažemo, da Metronet
kaže, da se javimo njima. Ona se nasmije.
Onda
smo odlučili, i to smo joj rekli, da ćemo platiti sva dugovanja
zbog straha. Pitali smo da li ćemo dobiti nekakvu potvrdu da smo
to platili. Ona kaže da ako želimo, da hoćemo.
Platili
jesmo, potvrdu čekamo. |
| 16.4.2009. Četvrtak. |
| Stigla potvrda. Morali smo ih još jednom nazvati u međuvremenu, ali evo. Kažu da po tom predmetu više nismo dužni. Nadamo se... |
